Rendszerintegrációs tanácsadás

Értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatok bevezetése SOA alapon (Telekommunikáció)

• a háttérrendszerek sajátosságait elfedő, új SOA alapon megvalósított értékesítési és ügyfélszolgálati automatizált folyamatokon alapuló gyorsabb és pontosabb folyamat végrehajtás támogató rendszer implementálása;
• üzleti igények/jelenlegi folyamatok feltérképezése;
• új optimalizált folyamatok definiálása/specifikációja;
• a fejlesztés koordinálása;
• a bevezetés támogatása.

• a több üzletágat és új brand bevezetését támogató letisztult webes online értékesítési és ügyfélkiszolgáló megoldás (portál) tervezése és bevezetése, szem előtt tartva az ügyfelek számára elérhető termékek széles körének elérhetőségét, valamint az egyre nagyobb számú visszatérő felhasználók ösztönzését.

• üzleti folyamatok kiszolgálásához szükséges informatikai háttér tervezése korábban bevezetett központi műszaki rendszerben;
• adatmigrációs, konfigurációs és funkcionális specifikációk elkészítése;
• implementáció támogatása;
• tesztelés tervezése. 

• magas szintű CRM működés tervezése, jövőbeli CRM üzleti modell létrehozása;
• To-Be alkalmazás architektúra kialakítása;
• integrációs megközelítés és hatáselemzés elvégzése a háttérrendszerekkel kapcsolatban;
• jövőbeli részletes CRM road-map kialakítása.

• Siebel alapú kampánymenedzsment-megoldás bevezetése;
• a kampány-menedzsment tevékenység hatékonyságának növelése.

• SFA-alkalmazás bevezetése a vállalati értékesítési folyamatok támogatására;
• az értékesítési, jóváhagyási és támogató folyamatok megvalósítása standard Siebel Sales alkalmazásban. 

CRM filozófia és rendszer implementáció (Pénzügy)
 

• Egyedi fejlesztési megoldáson alapuló SFA- és kampánymenedzsment rendszer kialakítása a lakossági üzletág külső és belső felhasználói részére;
• üzleti és folyamati tervezés;
• a CRM filozófiát elfogadó és használó szervezet kialakítása.

• üzleti igények azonosítása;
• egy olyan rendszer kialakítása az ügyfélkezelési és megrendelési folyamatok egyszerűsítésére, mely lecsökkenti az átlagos ügyfélkezelési időt. 

Siebel CRM rendszer bevezetésének támogatása (Telekommunikáció)

• üzleti igények tisztázása;
• üzleti specifikációk készítése ügyfélkezelési, értékesítési és marketing területen (kampánymenedzsment);
• fejlesztési folyamatok támogatása;
• minőségmenedzsment biztosítása ügyfél oldalon.

• új, SOA alapú üzleti folyamatok kialakítása az értékesítési és front-office területek részére;
• funkcionális specifikációk elkészítése;
• implementáció támogatása;
• tesztelés;
• oktatás (tantermi és e-learing).

• a különböző üzletágak összevonása, új brand bevezetése kapcsán online, önkiszolgáló értékesítési és front-office megoldás (portál) fejlesztése;
• funkcionális tervezés, tesztelés, projektmenedzsment.

• a CRM és számlázó rendszerrel kapcsolatos közép- és hosszú távú üzleti igények összegyűjtése, elemzése és dokumentálása a teljes szervezeten belül (lakossági és nagyvállalati üzletág, IT).