Telekommunikációs szektor

 
BPR
Szervezet és folyamat fejlesztés
Központi átalakulási folyamat, két cég egyesítése, vagy a veresenyképesség javításának szükségessége a BPR projektek kiinduló pontja. Célunk a hatékonyság javítása, a folyamati és szervezeti szinergiák keresése és kihasználása, felesleges lépések kiiktatása. A koncepció alkotástól, a megvalósításon és a változás menedzselése át a változás hatásának visszaméréséig a teljes projekt életciklusban segítjük ügyfeleinket.
Részletek >>
 
CRM
Ügyfélkapcsolatok kezelése
A CRM lényege az ügyfélközpontú gondolkodás, ügyfélközpontú szervezet kialakítása. Ne feledjük, nem a termékünknek keressük a megfelelő vásárlót, hanem ügyfelünknek a megfelelő terméket!
Részletek >>
 
SFA
Sales Force Automation
A CRM területen kialakult hatékony irányítási módszer a Sales Force Automation, amely automatizáltan kezeli egy szervezet értékesítési folyamatait. Támogatást nyújthat mind mobil, illetve egyéb informatikai eszközök segítségével felgyorsítja a jóváhagyási folyamatokat, az adminisztrációt és megkönnyíti az ellenőrzést és előrejelzést.
Részletek >>
 
SOA
Szolgáltatás alapú architektúra
A SOA (Service Oriented Architecture) nem kizárólag egy új(abb) informatikai kifejezést, hanem egy üzleti gondolkodásmódot is takar.
Részletek >>
 

Telekommunikációs szektor

Tanácsadóink több évtizedes magyarországi és nemzetközi telekommunikációs tapasztalattal rendelkeznek mind a mobil és mind a vezetékes üzletágakban.

Miért pont a BCA?

  • sokéves (hazai és nemzetközi) tapasztalat különböző telekommunikációs vállalatoknál
  • jelentős CRM és SFA bevezetési tapasztalat (dobozos, egyedi megoldások)
  • jelentős értékesítési, szervezeti, és ügyfélszolgálati BPR tapasztalat
  • üzleti folyamatok (értékesítés, ügyfélszolgálat) átfogó ismerete
  • jelentős rendszerintegrátori tapasztalat
  • IT folyamatok ismerete
  • service menedzsment folyamatok ismerete
  • resource menedzsment folyamatok ismerete
  • független szakmai partnerként tényszerű problémafeltárás és vezetés
 
A teljesség igénye nélkül említünk meg pár olyan fókuszterületet, projektet, amelyek méltán kerülnek említésre a referenciáink listáján.
 

CRM és SOA

  • dobozos és egyedi CRM megoldások bevezetése magyarországi piacvezető telekommunikációs vállalatnál
  • SFA megoldás tervezése és implementációja
  • integrált Web Self Care rendszer bevezetése
  • kampány (analitikus CRM) megoldás megtervezése, bevezetése, támogatása
  • értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatok felmérése, implementációja és támogatása – SOA alapon
  • fejlesztés koordinálása, tesztelés, oktatás

Folyamatfelmérés és szabályozás

  • értékesítési csatorna hatékonyság BPR
  • értékesítési szervezet BPR
  • üzlethálózat BPR
  • folyamatok felmérése, hatékonyabbá tétele
  • értékesítési partner- és ügynökhálózat koncepciójának újratervezése
  • szabályozások és munkautasítások elkészítése
  • üzleti folyamatok E2E felmérése és implementációja