Telekommunikációs szektor
Tanácsadóink több évtizedes magyarországi, nemzetközi telekommunikációs tapasztalattal rendelkeznek mind a mobil és mind a vezetékes üzletágakban.
Miért pont a BCA?
- sokéves (hazai és nemzetközi) tapasztalat különböző telekommunikációs vállalatoknál;
- jelentős CRM és SFA bevezetési tapasztalat (dobozos, egyedi megoldások);
- jelentős értékesítési, szervezeti, és ügyfélszolgálati BPR tapasztalat;
- üzleti folyamatok (értékesítés, ügyfélszolgálat) átfogó ismerete;
- jelentős rendszerintegrátori tapasztalat;
- IT folyamatok ismerete;
- service menedzsment folyamatok ismerete;
- resource menedzsment folyamatok ismerete;
- független szakmai partnerként tényszerű problémafeltárás és vezetés.
A teljesség igénye nélkül említünk meg pár olyan fókuszterületet, projektet, amelyek méltán kerülnek említésre a referenciáink listáján.
CRM és SOA
- dobozos és egyedi CRM megoldások bevezetése magyarországi piacvezető telekommunikációs vállalatnál;
- SFA megoldás tervezése és implementációja;
- integrált Web Self Care rendszer bevezetése;
- kampány (analitikus CRM) megoldás megtervezése, bevezetése, támogatása;
- értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatok felmérése, implementációja és támogatása – SOA alapon;
- fejlesztés koordinálása, tesztelés, oktatás.
Folyamatfelmérés és szabályozás
- értékesítési csatorna hatékonyság BPR;
- értékesítési szervezet BPR;
- üzlethálózat BPR;
- folyamatok felmérése, hatékonyabbá tétele;
- értékesítési partner- és ügynökhálózat koncepciójának újratervezése;
- szabályozások és munkautasítások elkészítése;
- üzleti folyamatok E2E felmérése és implementációja.
|
